Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de agosto de 2026. Documento pendiente de revisión por asesoría jurídica.

1. Identificación del titular

Este sitio web y la tienda en línea Zona Mascotas son titularidad de:

• Titular: Benito Santiago Ramos (autónomo / empresario individual)
• NIF: 44823291V
• Domicilio: Avenida Buenos Aires 12, 15004 A Coruña, España
• Correo electrónico: info@zonamascotas.com
• Teléfono: 627 945 200

Puedes consultar los datos identificativos completos en el Aviso Legal.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de zonamascotas.com. Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptas estas condiciones, que se aplican en la versión vigente en el momento de la compra.

La tienda está dirigida a consumidores mayores de 18 años. Si compras como profesional o empresa, indícalo en el pedido: en ese caso no resultan de aplicación las normas de protección al consumidor, incluido el derecho de desistimiento.

3. Productos

Comercializamos alimentación, snacks, higiene y accesorios para animales de compañía. Las fotografías y descripciones son orientativas: el fabricante puede modificar envases, formatos o formulaciones sin previo aviso. En caso de duda sobre la composición, prevalece siempre la información del etiquetado del producto recibido.

La información nutricional no constituye asesoramiento veterinario ni sustituye la consulta con un profesional.

4. Disponibilidad y errores

Las ofertas están sujetas a existencias. Si un producto no está disponible después de confirmar el pedido, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o cancelar esa parte del pedido con reembolso del importe correspondiente.

Si se detecta un error material evidente en un precio o en la información de un producto, te informaremos antes de servirlo y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando corresponden, se calculan y se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido.

A los pedidos con destino Portugal peninsular se les aplica el IVA español, al amparo del régimen de ventas a distancia intracomunitarias para volúmenes inferiores al umbral legal establecido en la normativa de la Unión Europea.

6. Proceso de compra

Añades los productos a la cesta, indicas los datos de envío y facturación, seleccionas el método de envío y de pago, y confirmas el pedido. Antes de la confirmación final verás siempre el desglose completo: productos, impuestos, gastos de envío y total.

Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido. Ese correo confirma la recepción, no la aceptación definitiva: el contrato queda perfeccionado cuando te confirmamos la expedición. Puedes conservar ese correo como justificante.

7. Formas de pago

El pago se realiza mediante la pasarela segura de Cecabank, que admite tarjeta, Bizum y Google Pay. Los datos de pago se introducen directamente en el entorno de la entidad financiera; Zona Mascotas no almacena números de tarjeta.

Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se tramitará.

8. Envíos

Enviamos a España peninsular y Portugal peninsular mediante Correos Express. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

• Envío gratuito en pedidos a partir de 59 € de importe.
• El envío gratuito no está limitado por el peso del pedido ni genera suplementos adicionales.
• En pedidos inferiores a 59 €, el coste de envío es de 4,30 € (IVA incluido) y se muestra en el carrito antes de pagar.

Los plazos orientativos son de 24-48 horas laborables en España peninsular y 48-72 horas laborables en Portugal peninsular, desde la expedición. Consulta el detalle en la Política de Envíos.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite en el momento de la entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes.

9. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de productos de alimentación, snacks o higiene que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega, de acuerdo con el artículo 103 del mismo texto legal.

El procedimiento, los plazos de reembolso y quién asume los costes de devolución están detallados en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su redacción dada por la Ley 4/2022.

Esta garantía no cubre el desgaste por uso normal, el uso indebido, ni los productos perecederos una vez superada su fecha de consumo preferente. Para cualquier incidencia, escríbenos a info@zonamascotas.com indicando el número de pedido.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos en info@zonamascotas.com o en el 627 945 200. Atenderemos tu reclamación en el plazo más breve posible.

Como consumidor puedes dirigirte también a las oficinas municipales de información al consumidor o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo es voluntaria; consulta el Aviso Legal para conocer nuestra posición al respecto.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Cookies.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas y logotipos de los fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar los productos ofrecidos.

14. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a nuestra operativa. Los pedidos ya confirmados se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su realización.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En contratos con consumidores, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.